租車攻略
常見問題
要加入會員才能租車嗎？
可以預約租車嗎？
預約租車請至 KKday 搜尋「ATR 租車」或點此，選擇使用日期，並依照使用天數購買租賃方案，即可完成預約。
兌換方式如下：
- 開啟 App 地圖頁面 → 點選租賃站點 → 點擊「租車」→ 切換至「使用預約兌換碼」，輸入訂單編號 → 點擊「新增」。
- 兌換碼輸入完成後，於該站點選擇任一車輛，掃描機車儀表板下方的 QR Code，即可完成租車。
可以用國際駕照租車嗎？
目前僅開放本國籍人士使用。
有看到機車，卻不能在 App 上租借？
此車輛可能已被他人租借，或是正在保養中。
租車的費用是多少？
各站點最低收費如下：
• 台鐵台中站：8 小時 NT$350 起
• 高鐵台中站：8 小時 NT$350 起
• 高鐵左營站：4 小時 NT$199 起
• 台鐵宜蘭站：3 小時 NT$200 起
• 金門站：1 小時 NT$50 起
*實際租賃方案依 App 中各站點顯示為準。
該如何使用租車折扣碼？
- 開啟 App 地圖頁面 → 點選租賃站點 → 點擊「租車」。
- 於現場租車方案中，選擇適合的租賃方案 → 於頁面下方新增「租車折扣碼」。
- 輸入序號後「查詢」→ 確認沒問題後，點擊「套用」折扣碼。套用成功後，即可繼續完成租車流程。
該如何啟動機車？
- 開啟 KYMCO Ionex App，並允許 App 使用手機藍芽功能。
- 將下方導航列切換至地圖，點選地圖上的租賃站點。
- 選擇騎乘方案後，點選「掃描租車」，掃描車身 QR Code。
- 點選「開始騎乘」，即啟動租賃時間計算，機車儀錶板會自動亮起。
- 請先確認側柱已收起，同時按住左邊煞車與右側紅色「Power 鍵」，以啟動機車。
- 如需暫時離開或關閉機車，請開啟 App，將螢幕下方「滑動來進行關閉機車」箭頭向右滑，以關閉機車電源。
電動車操作指南詳見影片說明。
每台車都有附安全帽嗎？
每台車皆有附兩頂安全帽。若您打開置物箱後發現未附安全帽或相關配件，請透過 App 功能選單聯絡您的服務站點，將由站點專人協助您處理。
騎乘時手機沒電了，會有影響嗎？
- 騎乘當下不會有影響，但騎乘結束後會無法熄火還車。
- 建議您自備充電線，使用前方掛鉤左側的 USB 孔充電。
- 若手機依然沒電，請在抵達目的地或確認自身安全後，使用其他電話或公共電話撥打車身服務站點電話，由專人協助您處理。
不小心把手機放在置物箱裡怎麼辦？
- 請先確認儀表上藍芽連線燈號是否維持恆亮；如果是，請按下實體坐墊開關打開坐墊。
- 若還是無法打開坐墊，請在抵達目的地或確認自身安全後，聯絡您的服務站點或客服專線 0800-090-060，由專人協助您處理。
要怎麼知道機車的剩餘電量可以跑多遠？
可參考機車儀表板與 App 顯示之剩餘電量。
騎乘到一半，方案過期或是超過免費里程的公里數，會怎麼樣嗎？
- 當您選擇的方案於騎乘過程中過期或是超時、超過免費里程時，機車仍可繼續騎乘。
- 當您騎乘車輛超時、超過里程時，依照公告超限部分計費，直到還車時統計計費。
暫停後，機車被拖吊怎麼辦？
請透過 App 功能選單中聯絡您的服務站點，由專人協助您處理。
暫停後，機車不見了怎麼辦？
- 在租借過程中遺失或被盜，應立即報案。
- 備妥報案通聯單後，透過 App 功能選單中聯絡您的服務站點，由專人協助您停止租借車輛。
- 若遺失或被盜因您的過失造成，則需負擔賠償責任。
騎乘到一半，機車故障怎麼辦？
- 請先確保自身安全，移動至路旁安全處。
- 確保人身安全後，透過 App 功能選單中聯絡您的服務站點，將有專人協助您處理。
- 於安全狀況允許下，請協助將車輛移至路旁，避免影響交通。
機車快沒電了怎麼辦？
請使用 App 中「地圖」頁面尋找換電站，並前往換電。
哪裡有換電站？
- 開啟 App 點選「地圖」頁面，查看換電站資訊。
- 或至 Ionex 換電站 網頁查詢。
要怎麼換電？
- 將兩顆電池放入換電站的電池空槽中，並推入到底。
- 取回彈出的兩顆新電池，放到機車電池槽中。
換電教學詳見影片說明。
使用時遇到問題，該怎麼辦？
可透過 App 功能選單中聯絡您的服務站點，或撥打客服專線 0800-090-060，由專人協助您處理。
還車地點有限制或規範嗎？
- 本系統提供甲租甲還的租賃模式，有設置固定車位供您歸還車輛。
- 請將車輛歸還於您租車站點的車位，若停在非指定地點，將無法歸還車輛。
該如何還車？
- 請將車輛騎乘到規範地點還車。還車前請先開啟車廂，取回您置於車廂的私人物品。
- 請將兩頂安全帽放入車廂中。
- 按下還車鍵進行還車，並完成扣款。
無法還車，怎麼辦？
- 請先確認您的車輛騎乘到規範地點，還車前請先開啟車廂，取回您置於車廂的私人物品。
- 請將兩頂安全帽放入車廂中。
- 請確認機車已關機（長按右側紅色「Power鍵」），及坐墊已關閉扣緊。
- 按下還車鍵進行還車，並完成扣款。
- 若還是無法完成付款，我們將記錄此次還車時間，於下個工作日協助您還車，並與於 App 上「租賃紀錄」通知您正確扣款金額。
忘記還車，被多收費用怎麼辦？
- App 會於您合約到期前的半小時，推播提醒一次。
- 合約時間到後，若尚未歸還車輛，App 每 5 分鐘會推播提醒一次。
- 請盡快將車輛歸還於租賃站點，並使用 App 歸還車輛；如未完成繳費，將影響下次租車權限。
在租借中或還車前，遇信用卡失效無法付款怎麼辦？
不影響本次租借，發生此狀況主要是因信用卡過期需換卡、額度臨時不足、銀行設定問題等。本系統提供補繳機制，請您於歸還後盡速補繳，否則將無法啟動下一次租賃。
購買方案可以打統一編號嗎？
- 請點選 App 中「帳戶」，再依序點選「付款設定」、「發票設定」、「公司用電子發票」。
- 填入「電子信箱」、「統一編號」及「公司名稱」。
電子發票有哪些形式？
可於 App 中的「發票設定」，選擇個人電子發票、公司用電子發票、手機條碼載具或捐贈發票。
如何更改電子發票？
- 請致電客服 0800-090-060，留下您的電話、Email、要更換的發票號碼。
- 因電子發票管理辦法規定，電子發票無法更改統編。若您在當月 25 號前來電，我們將作廢原發票，並重新開立含有統編的新發票﹔若在 25 號後，請您先簽立折讓證明單折抵發票後，我們再開立新發票。
騎乘過程中違反交通法規，該如何處理？
接獲租借中的違規通知後，我們將會向裁罰機關申請移轉作業。您將會收到罰單函文，並需自行負擔行為之法律責任、罰鍰或罰金。會員資料將會註記違規紀錄，並視情況停止租借權限。
車上有罰單怎麼辦？
系統會查證被開單的租用者，我們將逕行追繳罰鍰，請不用擔心。若您即將租用此車輛，請將罰單放入車廂內或前方置物盒中，即可安心騎乘使用。
如果我收到罰單，該怎麼辦？
請由您自行負擔行為之罰鍰，會員資料將註記違規紀錄，並視情況停止會員租借權限。
我多了一筆罰單扣款的通知，為什麼？
若收到通知信件 [會員違規信 – 舉發單號]，表示您歸還之車輛，因違反道路交通管理法，遭舉執法單位舉發。若無還車拍照證明，或提出其他合乎規定停放的科學舉證，則需依服務規定繳納罰鍰。
備註：
1. 此依會員服務條款執行。
2. 開單前後若遭違規通報移車，移置服務費另計。
3. 相關申訴問題，請由通知信件直接回覆說明。
騎乘到一半，機車故障怎麼辦？
- 請先確保自身安全，移動至路旁安全處。
- 確保人身安全後，透過 App 功能選單中聯絡您的服務站點，將有專人協助您處理。
- 於安全狀況允許下，請協助將車輛移至路旁，避免影響交通。
發生車禍事故，該怎麼處裡？
- 請先確保自身安全，移動至路旁安全處。
- 在保留現場情況下，立即報案。
- 完成報案後，透過 App 功能選單中聯絡您的服務站點，告知發生車禍，並請專人協助您停止租借車輛。
- 現場拍照留存。
- 配合警方筆錄取得事故聯單（含員警、其他當事人資訊等）。
- 於警察指示下，將車輛移置停車格或不影響交通處。
機車在租借過程中不見了怎麼辦？
- 在租借過程中遺失或被盜，應立即報案。
- 備妥報案通聯單後，透過 App 功能選單中聯絡您的服務站點，由專人協助您停止租借車輛。
- 若遺失或被盜因您的過失造成，則需負擔賠償責任。
機車包含哪些保險？
ATR 機車皆提供強制險，包含每人死亡失能給付新台幣 200 萬元，傷害醫療給付新台幣 20 萬元。